Questions Santé Comment choisir ma garantie ?Vous devez choisir votre garantie en fonction de votre situation (famille, célibataire, âge) et de vos besoins (problèmes de vue ou dentaires, antécédents médicaux...). Pour être conseillé sur votre situation spécifique, contactez la mutuelle au 02.62.25.48.48
Comment fonctionne la mutuelle ?Le maître-mot de RéuniSolidarité, c'est la démocratie participative. Bénévoles, les administrateurs de la mutuelle sont élus par les délégués qui composent l'assemblée générale. Les délégués de l'assemblée générale sont eux-mêmes élus parmi les adhérents de la mutuelle.
Comment puis-je être informé des prestations offertes par RéuniSolidarité ?Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité présente l'ensemble de ses garanties (prestations et conditions) dans son règlement mutualiste. Conforme au Code de la Mutualité, le règlement mutualiste est validé par l'Assemblée générale.
Comment puis-je être informé du fonctionnement de ma mutuelle ?Les statuts de RéuniSolidarité fixent les dispositions pour son fonctionnement. Conformes au Code de la Mutualité, les statuts sont validés par l'Assemblée générale.
Insatisfait du traitement d'une réclamation, quels sont mes recours ?Conformément à la politique Qualité de RéuniSolidarité et aux recommandations de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, vous pouvez solliciter le médiateur de la mutuelle, selon la charte de Médiation. Le médiateur n'est compétent qu'à la condition qu'aucune action judiciaire n'ait été initiée.
Les délais de paiement sont-ils longs ?RéuniSolidarité s'engage sur des délais de traitement court. Chaque semaine, la mutuelle procède aux remboursements de ses adhérents ou des professionnels de santé qui ont une convention avec elle.
Pourquoi la carte de mutuelle est refusée par certains professionnels de santé ?Certains professionnels de santé font le choix de ne pas pratiquer le Tiers-Payant et ce choix s'applique à l'ensemble des mutuelles. Tous les autres professionnels de santé peuvent signer des conventions avec RéuniSolidarité : pour cela, ils peuvent contacter la mutuelle au 02.62.25.48.48.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction ou d’un mécontentement que l’adhérent, ses ayant-droits et/ou bénéficiaire attribuent à la mutuelle et dont ils demandent le traitement. Les demandes d’informations, d’avis, de clarification, de service, ne sont donc pas des réclamations.
Qui contrôle la mutuelle ?Mutuelle régie par le Code de la Mutualité, RéuniSolidarité est contrôlée par de nombreuses instances au premier rang desquels on trouve l'Autorité de Contrôle Prudentiel qui a la charge, en France, de contrôler l'ensemble des mutuelles et des assurances. Par ailleurs, RéuniSolidarité a souhaité augmenter son niveau d'exigence en se faisant certifier sur 2 normes et en faisant auditer annuellement ses procédures.
Qui détient la mutuelle ?RéuniSolidarité est une vraie mutuelle indépendante. Elle a su s'entourer de partenaires mais n'est sous la tutelle d'aucune entité.
Suis-je obligé de faire l'avance des frais ?Avec le Tiers-payant, RéuniSolidarité vous permet de ne pas faire l'avance des frais.