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RéuniSolidarité, ISO 9001 : présentation

ISO 9001 : management de la qualité

La recherche de la Qualité fait partie de notre culture de mutuelle depuis sa fondation. Les mots d’ordre en matière d’écoute des adhérents, d’accueil téléphonique, de correction des problèmes, de qualité de l’environnement de travail font partie intégrante de notre manière d’être.

Par cette politique, nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour :

  • nos Adhérents :
    • assurer des remboursements rapides et conformes,
    • assurer un accueil physique et téléphonique de qualité,
    • assurer des services conformes aux standards promis.
  • nos Partenaires :
    • établir des conventionnements clairs et bien définis,
    • respecter nos engagements pris avec eux et leur remonter précisément les problèmes rencontrés.
  • notre Personnel :
    • définir clairement ce qui est attendu de chacun et l’informer régulièrement des évolutions impactant son activité,
    • l’associer à l’identification et à l’évaluation des risques et aux exercices de sécurité,
    • les former selon les besoins de leurs fonctions respectives,
    • garantir les dates de versement des rémunérations.
  • nos Administrateurs :
    • assurer le respect des délais de communication des budgets et autres informations nécessaires pour un bon fonctionnement du conseil d’administration,
    • les former selon les besoins de leur fonction,
    • maîtriser les charges et les dates d’encaissement selon les prévisions budgétaires et de trésorerie,
  • la Société Civile :
    • maintenir une conformité légale, réglementaire et normative,
    • assurer une communication externe valorisant l’image de la mutuelle.

De la réussite de cet objectif, dépend l’accroissement de l’efficacité de notre mutuelle et la consolidation de son image de marque. Ces deux enjeux vitaux dépendent de chaque personne dans la mutuelle. Aussi, attendons-nous de chacun la persévérance dans le respect total des dispositions écrites. Cette exigence s’ajoute à celle de la compétence (savoir-faire, savoir-faire faire) de chacun dans son métier et à celle du savoir être tant vis-à-vis des collaborateurs que des interlocuteurs de la mutuelle.

Politique Qualité

Visant la Qualité Totale, RéuniSolidarité s’est fixé cinq axes prioritaires qui illustrent la volonté collective de tous les collaborateurs. L’ensemble de l’Encadrement est responsable de la Politique Qualité et de sa mise en œuvre :

  • Des Adhérents satisfaits
    • Non seulement tendre vers le zéro défaut sur les produits et services proposés aux Adhérents ainsi qu’à leur conformité légale et réglementaire, mais encore anticiper les besoins des Adhérents.
  • Des Partenaires satisfaits
    • Etablir des relations partenariales claires et tendre vers le zéro défaut dans la gestion du partenariat.
  • Un Personnel impliqué
    • Un personnel impliqué dans le cadre de son travail grâce notamment à un environnement agréable, à l’intérêt du travail en lui-même, aux possibilités de formation, aux contacts avec les Adhérents, les partenaires et les collègues, à la satisfaction du travail bien fait.
  • Des Administrateurs satisfaits
    • Assurer la solvabilité, la pérennité de la valeur financière et de la valeur immatérielle de la mutuelle.
  • Une Société Environnante satisfaite
    • Cultiver une sorte d’exemplarité dans la démarche de maîtrise des risques et la mise en œuvre des principes mutualistes pour donner une image d’organisation citoyenne.

Le Contrôle Interne fournit une assurance raisonnable de façon à ce que l’ensemble des objectifs de satisfaction de ces parties prenantes de notre mutuelle soit atteint.